Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Émilie Fillion, Thérapeute en relation d'aide, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos données conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) du Québec.

En utilisant le site https://www.emiliefilliontherapeute.com/, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels est :

3. Renseignements personnels collectés

Nous pouvons collecter les renseignements suivants :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Informations transmises via le formulaire de contact (service désiré, message)
• Données de navigation (adresse IP, pages visitées, appareil utilisé)
• Témoins de connexion (cookies) et technologies similaires

La prise de rendez-vous en ligne est gérée par une plateforme tierce (Medexa). Les renseignements que vous y saisissez sont régis par la politique de confidentialité de ce fournisseur.

4. Finalités de la collecte

Les renseignements sont utilisés pour :

• Répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact du site
• Fournir les informations ou soumissions demandées
• Améliorer l'expérience utilisateur sur le site
• Analyser la performance du site

Aucune communication marketing n'est effectuée sans consentement explicite. Aucune décision automatisée ni aucun profilage n'est effectué à partir de vos renseignements.

5. Consentement

En remplissant notre formulaire de contact, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données aux fins décrites à la section 4.

Le dépôt de témoins non essentiels (mesure d'audience et contenu tiers) n'a lieu qu'après votre consentement explicite, recueilli via la bannière affichée lors de votre première visite.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à emilie.fillion@gmail.com, ou en modifiant vos préférences de témoins :

6. Partage des renseignements

Vos renseignements peuvent être partagés avec les fournisseurs suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exploitation du site :

• Hébergement web : Rapidenet (serveurs situés au Canada)
• Nom de domaine : Wix
• Acheminement des courriels du formulaire : SMTP2GO
• Prise de rendez-vous en ligne : Medexa
• Outils d'analyse : Google Analytics 4, chargé via Google Tag Manager (mesure d'audience, uniquement avec votre consentement)
• Affichage des avis Google : Elfsight (contenu tiers, uniquement avec votre consentement)

Aucun outil publicitaire ni CRM marketing n'est utilisé actuellement. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

7. Hébergement et transfert des données

Les données du site sont hébergées au Canada.

Certaines données techniques peuvent transiter par des serveurs situés à l'extérieur du Canada selon les outils utilisés (notamment les outils d'analyse et l'acheminement des courriels). Dans ces cas, nous nous assurons que des mesures de protection adéquates sont en place, conformément aux exigences de la Loi 25 en matière de communication de renseignements hors Québec.

8. Conservation des données

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• Formulaires de contact : 12 mois suivant le dernier échange, puis destruction
• Marketing : non applicable
• Mesure d'audience : 14 mois (données agrégées)
• Preuve de consentement aux témoins : 12 mois

Aucune base de données permanente n'est maintenue à des fins marketing. Les dossiers thérapeutiques des personnes suivies en cabinet sont conservés séparément du site web, selon les obligations professionnelles applicables.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées à la sensibilité des renseignements recueillis :

• Accès restreint aux données, limité aux personnes qui en ont besoin
• Connexion chiffrée (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site
• Protection des systèmes d'hébergement
• Surveillance des accès
• Recours à des fournisseurs reconnus

10. Vos droits (Loi 25)

La Loi 25 vous confère les droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement en tout temps
• Droit à la suppression (désindexation) : demander la cessation de la diffusion ou la suppression, dans les cas prévus par la loi
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé

Pour exercer ces droits, écrivez à emilie.fillion@gmail.com. Une réponse vous sera transmise dans un délai maximal de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Témoins de connexion (cookies)

Le site utilise des témoins de connexion pour améliorer la navigation et analyser le trafic. Les témoins non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement.

Vous pouvez modifier vos choix en tout temps :

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. Le blocage des témoins essentiels peut affecter le bon fonctionnement du site.

12. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels, Émilie Fillion, Thérapeute en relation d'aide, prendra sans délai les mesures raisonnables pour en diminuer les risques.

Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées seront avisées, conformément à la Loi 25. Un registre des incidents de confidentialité est tenu à jour.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos renseignements personnels :

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.